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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  4.1 KB
  1. Path: raffles.technet.sg!usenet
  2. From: winsolst@news.pacific.net.sg (Winsolst)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: USR V.Everything SDLs
  5. Date: Tue, 26 Mar 1996 15:11:58 -0500
  6. Organization: Pacific Internet, Singapore
  7. Message-ID: <O+EWx8FF0w1K090yn@news.pacific.net.sg>
  8. References: <teddyburDnz5C5.1D7@netcom.com>
  9.  <8BC72D9.0320006587.uuout@voyager.nicotra.com.sg>
  10.  <AccTx8FF0U7c090yn@news.pacific.net.sg> <4ivdjb$r3f@sam.inforamp.net>
  11. NNTP-Posting-Host: max82ppp152.pacific.net.sg
  12.  
  13. In article <4ivdjb$r3f@sam.inforamp.net>,
  14. crs0794@inforamp.net (Geoffrey Welsh) wrote:
  15. >In article <AccTx8FF0U7c090yn@news.pacific.net.sg>,
  16. >   winsolst@news.pacific.net.sg (winsolst) wrote:
  17. >>The point here _IS_ that USR has an obligation to service and support _ALL_
  18. >>its customers regardless of their locality.
  19. >
  20. >No, they do not.  They have regulatory obligations not to sell or cause to be 
  21. >sold modems which have not been approved for sale in any given jurisdiction.  
  22. >They have contractual obligations not to bypass their distributors in the 
  23. >sales process.  Where neither of the above apply, they have an option to 
  24. >support or to declare their intention not to support their products.
  25.  
  26. >
  27. >>These
  28. >>people _DESERVE_ the after-sale support with no questions asked. As for the
  29. >>part about the new Flash Rom wreaking havoc on the local phone system, let
  30. >>the local Telecoms deal with the problem, NOT USR.
  31. >
  32. >Learn something about law.
  33.  
  34. Are you speaking for USR in any legal capacity? Are the regulations
  35. you so stated above recognised by USR as legally binding? If what you
  36. say is true, then may I remind you that even if the _LAW_ proves
  37. your point, though I have yet to see an official USR Legal Notice on
  38. this matter, where GOODWILL is concerned, it would not justifiable
  39. for USR to abandon its customers for a few lines of legalease.
  40.  
  41. I do not presume to know the contractual obligations that binds USR
  42. but I DO expect USR, in the exercise of its contractual obligations,
  43. to give to the customer the benefit of the doubt and to seek in all
  44. ways to solve his problems and to provide alternatives when the
  45. providence of the solution is beyond their powers. To leave its
  46. customers out in the cold just because it is in USR's interest to do
  47. so does NOT speak well for the company at all.
  48.  
  49. If any party is to be BLAMED in such cases, it is the _Dealers_ who
  50. sold the USR products to customers who they knew would be using these
  51. products in areas where their usage has not been approved. It should
  52. be USR's responsibility to monitor its dealers and its retail network
  53. to ensure that only the right products are sold to the right
  54. customers. USR should assume the responsibility for finding and
  55. closing ALL loopholes.
  56.  
  57. There are ways to do business, and then there are ways to do
  58. business. If USR chose to _follow_the_letter_of_the_Law_ right down
  59. to the fine print and do everything by the book, then yes, it has 
  60. very right to tell supporters like me to go to hell and be damned
  61. with it. _IF_ such were the case however, I am sure many already
  62. disgruntled USR supporters would see USR's business policies as what
  63. they are - the maximization of profits while minimizing the trouble
  64. and screw the customer if he gets into their way.
  65.  
  66. Whatever the case, I do NOT like to be penalised for buying a USR
  67. product in good faith and I am sure many others feel the same way. I
  68. had intended to bring the modem with me when I go over to the US in
  69. the future, and my purchase was made with THIS understanding and now
  70. I find myself suddenly and officially stranded. 
  71.  
  72. >Learn something about law.
  73.  
  74. I do NOT need to learn anything of the Law to know that Legality does
  75. NOT equate Right. There are many times in life when we should not
  76. base our decisions on what is legal, but on what is Right. 
  77.  
  78.  
  79. Regards,
  80.  
  81. Winsolst
  82.  
  83.  
  84. -- 
  85. -------------------------------------------------------------------------
  86. -              Email: (winsolst) winsolst@pacific.net.sg                -
  87. -                                                                       -
  88. -   "I maintain that Truth is a pathless land, and you cannot approach  -
  89. -    it by any path whatsoever, by any religion, by any sect."          -
  90. -------------------------------------------------------------------------
  91.